最为难能可贵的是,他们可能大概也许maybe是国内最注重服务的搅拌站了!
01 强大的专职客户服务部
这是公司除车队外最大的一个部门,人员占了超过1/3(除车队人员外)。而且客服部的每个人都是多面手,懂混凝土、懂施工、懂检测,还要特别擅长与人沟通!
为了更好服务客户,公司为每个人都配备车辆,承诺工地提出售后需求后,第一时间赶往工地。从接到需求到到达工地,必须在半个小时以内!可见该部门的人力成本、运营成本有多高。
对于国内很多搅拌站来说,很难花如此成本去设立这样一个部门;而有些有实力的搅拌站,可能更多是不愿意投入去做这件事。
02 服务到位 合同授信和限发也要到位
“从前,每天一百多个订单,我们用excel做好表单,发给调度,由调度确认哪些可发、哪些限发,难以避免的就是一个时间差或者人为失误造成多发误发。现在这种情况就再也不会发生了。”
合同授信限发实时管控,再也不怕多发错发一方料!
自动生成每月对账单,在线对账、电子签章!
03 “我们更看重如何提高客户体验”
工地小程序下单,重点不是下单本身。翟总说,我们更看重的是提高工地的客户体验!
除了用户便捷下单的体验,还有更高效的排单效率,更准确的信息流转!
04 降低99%的异常配比 高效调整配比
品控小哥哥教你如何扔掉计算器,还能降低99%的异常配比,一个人快速完成上百配比调整。
05 七条线2调度 有时候1个也行~
虽然多达7条线,但调度可一可二,而且绝不会乱!
06 远程操作 一机双控
一个人、一台电脑、一个界面、一个鼠标、轻松控制两条生产线。
环境又好、省人省钱效率还高~
07 司机自助排队 自助打票
无需刷卡设备,驾驶员进入厂区自动排队
无需专人打票,驾驶员装完料后自助打票