其中，包括来自美国的工程技术总监，天津工厂以及销售和服务的领导在内的迪尔公司一行十人，首先来到四川地区，针对用户对产品的使用情况进行详细的了解。拜访的用户李老板目前已经购买三台迪尔产品，包括两台挖掘机e240和e360和一台wl53装载机。李老板表示购买迪尔挖掘机的不久，厂家和经销商的服务人员来到工地，看车况并且进行调试，指导车手驾驶并传授操作技巧。目前机器使用情况很好，整体油耗也比最开始下降了5%。即使偶尔出现漏油的小故障，不管路程多远、天气多恶劣，一个电话，服务人员均在第一时间赶到现场解决问题，从未耽误过用户的工期。李老板对及时到位的服务非常满意，也对约翰迪尔从认识变成了认可。
在随后的2日内，迪尔一行又回访了云南的老客户，与用户进行了面对面、心对心的交流。游老板目前拥有迪尔的两台装载机和一台挖掘机，对机器的使用性能和状况都特别满意。游老板表示，工程机械产品保障施工是第一位的，如果设备停机，相关的配套机械和工人都无事可做，连带损失非常巨大，这几台设备虽然发生过几次故障，均得到了及时处理，没有影响到施工；赞赏经销商不但承担了日常的保养工作，还经常安排服务人员走访检查设备，令他非常放心。对于约翰迪尔公司领导的到访更是非常认可，认为约翰迪尔公司有这样务实的态度，相信未来一定能生产出品质更好的产品。另外一位用户叶老板，不久前刚刚购买了三台e240lc型挖掘机。叶老板经过朋友介绍，不久前接触了约翰迪尔，被约翰迪尔的高性价比所吸引，他坚信作为美国行业资深品牌，品质当然值得信赖，所以一次就购买了3台，目前对使用效率非常满意，希望在长期的使用中再去感受约翰迪尔挖掘机的优异品质。用户表示，虽然当下国内的基建项目处于低谷期，但是该公司作为当地业内的龙头企业，目前的工程量一点也没有减少，这是因为长期高质的工程业绩赢得了用户的信任；约翰迪尔公司对品质同样精益求精，相信约翰迪尔公司一定能够赢得用户的信赖，未来也还会购买更多的约翰迪尔挖掘机。
在目前工程机械市场比较困难的时期，约翰迪尔始终坚持倾听客户的心声，逐一落实用户提出的问题，建立客户对于公司品牌的信心和对产品的认可，做到与客户间的无缝沟通。客户的声音就是约翰迪尔努力的方向，约翰迪尔始终心系客户，这是与其它品牌最大的不同之处。迪尔还要继续一贯的优质服务和让客户满意为标准，将关爱传递给用户。
在接下来的时间里，关爱活动还将继续走到约翰迪尔用户的身边，了解用户的需求，站在用户的立场，在迪尔工程机械和用户间构架爱的桥梁！
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