双11刚刚过了第九个年头，同往年不同，今年新零售成为商家迎接双11的一个标配。到底何为新零售，它给商家带来哪些变化，又会对普通消费者产生哪些影响？

资料图：2017年双11，天猫销售额达1682亿元。

新零售概念层出不穷

新零售最早为2016年马云提出，但目前的业态或模式也层出不穷。比如京东提出无界零售，国美提出共享零售等，都是新零售的表现形式。记者注意到，这些概念有一个核心，即都是将线下和线上进行融合。

以京东的无界零售为例，京东优惠券可以在其线下门店核销，也可在微信商城购物；消费者在品牌商线下门店办理的会员卡、积分和优惠折扣，照样可以应用于其在京东商城的旗舰店。这样，消费者在多渠道中不再有割裂的体验，也有助品牌与忠诚用户沟通、连接。

国美CFO兼国美互联网CEO方巍表示：“在后电商时代，国美互联网已经从过去的电商模式完成了向‘社交+商务+利益共享’的模式转型，形成个性化、社区化、去中心化的互联网平台。这也是未来零售的趋势。”

面对新的趋势，官方发布相关政策促零售业进行转型。2016年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，提出引导企业改变千店一面、千店同品现象，不断调整和优化商品品类，在兼顾低收入消费群体的同时，适应中高端消费群体需求，着力增加智能、时尚、健康、绿色商品品种。

双11前，京东推出“无界零售”模式。

帮助传统品牌增长、设计新产品

可喜的是，经过一年多的发展，新零售已有落地产品，比如阿里巴巴的新零售“试验田”——盒马鲜生，几乎什么时候过去都是人流涌动，火爆程度可见一般。京东方面也透露，采用无界零售解决方案的第一个品牌零售商是国内某零售巨头，其线下的1000多家门店已于10月中旬全面接入该系统。

刚刚过去的双11可以说对新零售进行了一次检验。天猫资料也显示， 新零售正在帮助更多传统品牌线上线下叠加式增长，优衣库今年全国500多家门店都支持天猫下单、门店自提服务，双11下午5点，其成交额就已达到去年全天全渠道成交的4.5倍。

中国电子商务协会网络营销研究中心专家委员唐兴通表示，除了线上线下联动销售，新零售的魅力还在于反向优化供应链，即收集消费者意见，进而决定生产决策。

借助天猫大数据指导家电厂商的产品设计、选品、定价等流程，在天猫C2B智能制造的模式下，已催生出Mini壁挂洗衣机、真空破壁机、水牙线等一批“新物种”。

消费者对新零售感知仍不强

通过这个双11不难发现，新零售取得了一定的成绩。但有一个现象值得注意，几个月前，记者问到“新零售”时，多数人不明其意，现在这种情况依然普遍。多位普通消费者表示，“什么意思？”“线上购买可线下提货？原来不也有嘛”“新的销售模式？”。

不过未来新零售或会让消费者有“感觉”。唐兴通分析，新零售目前主要满足的是商家需求，未来对普通消费者来说，体验可能会更好一些，尤其是一些科技用户，因为新零售会和AI、云计算等科技结合较紧密。

“另外，未来新零售还会满足消费者一些个性化、定制化的需求，这也是一个消费趋势，即消费者已经从买普通产品向小批量或个性化的产品过度。”唐兴通说。

如何结合高科技是新零售发展关键

新零售自去年提出，电商平台一股脑儿开启新零售模式，这是为什么呢？记者在采访中了解到，不止一位电商平台负责人表示：“线上流量越来越贵，已经超过线下，这是他们线上线下结合的原因之一。”

电商观察家鲁振旺表示，服务实体，拥抱新零售，电商和实体都会得到一个稳定的发展；另外，现在老百姓的消费需求在发生大变化，电商平台需考虑如何将流量、用户体验、供应链资源等综合高效利用，“显然，现在瞄准了新零售。”

不过目前的新零售发展程度还远远不够。鲁振旺分析，新零售不能局限于概念，未来发展如何还需看它到底和大数据、AI等新科技结合多少，能起到多少关键作用。

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