工程机械行业，想把售后服务做好的厂家很多，但是真正做到及时高效，让客户满意，仍然是一件很难的事情，小编就自己在响箭重工的所见所闻。以及遇到的一些实际情况，谈些个人观点，希望可以得到砼行们的批评指正。
一切让客户满意，为客户创造价值
工程机械行业不同于服务行业，但是小编认为要把服务做好却难于服务行业。因为工程机械行业的客户分布区域广、操作和维护人员素质不一、产品使用强度不一等等因素都会给厂商服务带来很多的问题，小编认为签订买卖合同只是完成了10%的工作，售前、售中、售后90%的工作都要从服务中体现，所以在服务中，要取得优质服务，就要跟客户保持互动，以服务的规范化、特色化、情感化、超值化、差异化和把抱怨资源化为努力方向，其次在服务过程中，难免还会出现我们做了大量工作，但与客户的要求还是会有一些差别，会有客户抱怨，在这个时候，小编认为只要即使与客户保持沟通，积极面对，妥善解决，反而成就了一次与客户深入交流的机会，一次能与客户成为朋友的机会。
借鉴和学习服务行业优秀企业经验
海底捞是以服务见长，其不断推出完善的服务措施也是值得工程机械行业借鉴的，小编认为其对服务人员的几点观念值得我们去学习：
①、服务人员工作节奏快，服务人员分工明确，各司其责，配合默契。
②、服务人员态度要好，积极性要高。
③、服务人员要能够察言观色，换位思考使客人满意。
④、服务人员要服务细致入微。
其实，响箭重工在售后这方面可以和海底捞相媲美了，响箭重工对于客户的问题都是24小时之内服务必达，而且在全国各地几十家维修服务站也更及时的帮助客户解决问题，正基于此，响箭的每一次努力工作，都能够换来客户真诚的微笑。
服务要能够全方位
随着服务的全面升级，工程机械行业的服务远远不能局限于只要卖出去产品、客户不找麻烦就完事了这种态度，服务过程中有很多方方面面工作需要我们去做，小编认为卖出去的产品就像要嫁出去的女儿，要把服务过程做好，就更要严格要求我们自己，要定期对服务过程进行跟踪，定期巡检，对于操作人员滚动式培训，只有竭尽全力，我们才能够真正实现服务的全方位。
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